עודכן בתאריך: 16/08/2026

כשקיר ניזוק ממים או כשתכולה נגנבת, המחיר ששילמתם על הפוליסה הוא רק תחילת הסיפור. ברגע הזה חשוב לדעת אם החברה מאשרת תביעות, כמה מהר היא מטפלת בהן ועד כמה קל לקבל ממנה תשובה. מדד השירות מרכז את הנתונים האלה לציון שאפשר להשוות.

המדד אינו תחליף להשוואת הכיסוי, ההחרגות, ההשתתפות העצמית והמחיר. הוא מוסיף להשוואה ממד צרכני: איכות השירות שנמדדה בפועל. מומלץ לקרוא אותו לצד המדריך לבחירת ביטוח דירה ולבדוק שהפוליסה מתאימה לדירה ולתכולה שלכם.

מה כולל מדד השירות בביטוח דירה 2024?

רשות שוק ההון פרסמה באוגוסט 2025 את מדד השירות המבוסס על נתוני 2024. בביטוח דירה הציון המשוקלל מורכב מחמישה רכיבים, ולא כולם מקבלים אותו משקל. טיפול בתביעות מקבל 40% מהציון, מפני שזה הרגע שבו נבחנת ההבטחה הביטוחית בפועל.

• 40%תביעות
• 30%שביעות רצון
• 15%תלונות הציבור
• 10%מענה טלפוני
• 5%כלים דיגיטליים

לפי רשות שוק ההון, בסיס המדידה הכולל לשנת 2024 כלל 851,120 תביעות, 106,919 בקרות שביעות רצון והמלצה, 6,040 תלונות שהוגשו לרשות ו-13,166 בקרות מענה טלפוני. ציון הכלים הדיגיטליים מבוסס על בדיקות שביצעו מבקרי הרשות. המספרים מתייחסים לבסיס המדידה הרחב של רכיבי המדד, ולא רק לתביעות ביטוח דירה.

מקור: מדד השירות לשנת 2024 של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, פורסם באוגוסט 2025.

דירוג חברות הביטוח בביטוח דירה 2024

הפניקס, ליברה ואיילון מובילות יחד עם ציון 88. הראל, ביטוח חקלאי, כלל ושלמה נמצאות מיד אחריהן עם 86. הממוצע הענפי הוא 85, והפער בין המקום הראשון לאחרון הוא 9 נקודות. הפער הזה מצדיק בדיקה של הרכיבים שמאחורי הציון, במיוחד כאשר שתי הצעות מחיר דומות.

מקור: רשות שוק ההון, מדד השירות לשנת 2024. השינוי מציג את ההפרש בציון לעומת מדד 2023.

מי מובילה בטיפול בתביעות ביטוח דירה?

רכיב התביעות הוא 40% מהציון הכללי ומורכב משיעור תשלום התביעות ומהירות הטיפול בהן. ביטוח דירה של AIG קיבל את ציון התביעות המשוקלל הגבוה ביותר, 98, עם 95 בתשלום ו-100 במהירות. אחריו איילון עם 94 ושומרה עם 93.

ציון גבוה במהירות אינו אומר שכל תביעה אושרה, וציון תשלום גבוה אינו מלמד מה היה שיעור הפיצוי מתוך הסכום שנתבע. כדאי להסתכל על שני המדדים יחד. כך, למשל, ביטוח הדירה של הפניקס קיבל 97 במהירות ו-86 בשיעור התשלום, בעוד ביטוח הדירה של ליברה קיבל 93 במהירות ו-91 בשיעור התשלום.

איך נמדדים השירות, התלונות והערוצים הדיגיטליים?

60% מהציון הכללי מגיעים מארבעה רכיבים שמעבר לטיפול בתביעה: שביעות רצון, תלונות הציבור, מענה טלפוני וכלים דיגיטליים. הם מספרים עד כמה קל לתקשר עם החברה, לקבל תשובה ולהשלים פעולות לאורך חיי הפוליסה.

שביעות רצון וטיפול בלקוחות

שביעות הרצון מקבלת 30% מהמדד. ליברה מובילה ברכיב זה עם 89, ואחריה ביטוח חקלאי עם 84. AIG, ביטוח ישיר ושלמה קיבלו 83. הממוצע הענפי הוא 81.

זמן מענה טלפוני

איילון קיבלה את הציון הגבוה ביותר במענה טלפוני, 93, ושלמה קיבלה 89. הממוצע הענפי הוא 72, אך הפערים גדולים: הציונים נעים מ-93 עד 36. אם אתם מעדיפים שירות אנושי בטלפון, זהו רכיב שכדאי לתת לו משקל אישי גבוה יותר.

כלים דיגיטליים

הפניקס, ליברה והראל קיבלו 100 בכלים דיגיטליים. AIG קיבלה 98, כלל 97 ומגדל 96. הרכיב בוחן את האפשרות לבצע פעולות באופן דיגיטלי, אך משקלו בציון הכללי הוא 5% בלבד.

תלונות הציבור

ביטוח חקלאי מובילה ברכיב תלונות הציבור עם 95, הכשרה עם 91 והפניקס עם 90. המדד מתחשב בכמות התלונות ביחס לנתח השוק ובאופן הטיפול בהן. ציון גבוה יותר משקף תוצאה טובה יותר.

טבלת הציונים המלאה לשנת 2024

הטבלה מרכזת את הציון הכללי ואת כל הרכיבים. במובייל אפשר לגלול אותה לרוחב. הכותרת נשארת קבועה בזמן הגלילה כדי שתוכלו להשוות בין החברות.

מקור: רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות לשנת 2024. הציונים נכונים לנתוני 2024 ופורסמו באוגוסט 2025.

איך להשתמש במדד כשמשווים ביטוח דירה?

התחילו מהכיסוי הדרוש לכם: מבנה, תכולה, צד שלישי והרחבות רלוונטיות. לאחר מכן השוו את ההשתתפות העצמית, סכומי הביטוח והמחיר. כשנשארות כמה הצעות מתאימות, מדד השירות עוזר להכריע ביניהן.

1. תנו עדיפות לרכיבים שחשובים לכם. מי שמעדיף טיפול טלפוני יסתכל על עמודת המענה; מי שמנהל הכל מהנייד יבדוק גם את הדיגיטל.
2. בדקו את רכיב התביעות בנפרד. זהו הרכיב הכבד ביותר במדד, והוא משלב תשלום ומהירות.
3. חפשו עקביות. חברה שמקבלת ציונים סבירים או טובים ברוב הרכיבים עשויה להתאים יותר מחברה שמצטיינת בערוץ אחד ונחלשת באחר.
4. השוו את אותה רמת כיסוי. מחיר נמוך לפוליסה מצומצמת אינו שקול למחיר של פוליסה עם הרחבות וסכומי ביטוח אחרים.

סיכום

מדד השירות בביטוח דירה 2024 מציג שוק צפוף יחסית בצמרת, עם שלוש חברות בציון 88 ועוד ארבע חברות בציון 86. ההבדלים מתחדדים כשפותחים את הציון לרכיבים: חברה אחת מובילה בתביעות, אחרת במענה הטלפוני ואחרות בדיגיטל. לכן הצעד הבא הוא להגדיר מה חשוב לכם בפוליסה, להשוות הצעות דומות ולבחון את רכיבי השירות שמתאימים לדרך שבה אתם מעדיפים לקבל שירות.